Чтобы разобраться быстрее, приложите скриншот и укажите модель телефона.
Приложение неверно посчитало блюдо
Оценка калорий по фотографии приблизительная – труднее всего даются домашние блюда, где масло или соус на снимке не видно. В карточке блюда любую строку можно поправить: изменить вес, убрать ингредиент, увеличить или уменьшить порцию.
Как отменить подписку
Откройте раздел управления подпиской в приложении и следуйте инструкции на экране. Отмена доступна в любой момент; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Как удалить данные
В приложении есть раздел «Мои данные»: Профиль → Прочее → Мои данные. Одна кнопка стирает дневник, фотографии блюд и дневную норму с устройства и удаляет записи о ваших распознаваниях на нашем сервере. Сразу, писать никуда не нужно.
Что останется, экран честно перечисляет там же: чеки и записи о платежах мы обязаны хранить пять лет по закону, и подписка при удалении данных не отменяется – её нужно отменить отдельно.
Если доступа к приложению уже нет, напишите нам – выполним в течение 30 дней. Подробности в политике конфиденциальности.
To speed things up, attach a screenshot and tell us your phone model.
The app got my meal wrong
Estimating calories from a photo is approximate – mixed home cooking is the hardest case, since oil or sauce does not show up in a picture. Every line in the meal card is editable: change the weight, remove an ingredient, scale the portion up or down.
How to cancel the subscription
Open the subscription management section in the app and follow the instructions on screen. You can cancel at any time; access continues until the end of the paid period.
How to delete your data
The app has a "My data" section: Profile → Other → My data. One button wipes your diary, meal photos and daily target from the device and deletes the records of your recognitions on our server. Straight away – there is no need to write to anyone.
The same screen lists what stays: receipts and payment records we are required by law to keep for five years. Deleting your data does not cancel the subscription – cancel that separately.
If you no longer have access to the app, write to us and we will do it within 30 days. Details are in the privacy policy.